售后服務(wù)是機(jī)床行業(yè)重要角色

目前很多機(jī)械企業(yè)面臨的瓶頸主要是渠道問(wèn)題，國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)又容量有限，轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場(chǎng)不失為一個(gè)良策。所謂機(jī)床后市場(chǎng)是指機(jī)床銷售以后，圍繞機(jī)床使用過(guò)程中的各種服務(wù)，它涵蓋了用戶購(gòu)買(mǎi)機(jī)床后所需要的一切服務(wù)貿(mào)易。

我國(guó)機(jī)床消費(fèi)額連續(xù)12年位居全球，未來(lái)市場(chǎng)前景看好。機(jī)床銷售前景廣闊，由此衍生的后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也存在著巨大的發(fā)展空間。所謂機(jī)床后市場(chǎng)是指機(jī)床銷售以后，圍繞機(jī)床使用過(guò)程中的各種服務(wù)，它涵蓋了用戶購(gòu)買(mǎi)機(jī)床后所需要的一切服務(wù)貿(mào)易。

比如機(jī)床安裝服務(wù)，維修檢測(cè)、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、改造升級(jí)、解體回收、金融信貸、租賃中介、二手市場(chǎng)交易等一系列服務(wù)的總和。機(jī)床后市場(chǎng)興起也有很多必然因素：一是機(jī)床產(chǎn)業(yè)鏈的延伸與產(chǎn)業(yè)鏈成員的價(jià)值分工，售后服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值引起企業(yè)重視；二是服務(wù)外包浪潮驅(qū)動(dòng)，服務(wù)外包也加速了後市場(chǎng)時(shí)代的到來(lái)；三是客戶價(jià)值凸顯化，客戶對(duì)服務(wù)價(jià)值需求日益增多，售后服務(wù)市場(chǎng)不斷被細(xì)分與深化。

機(jī)床企業(yè)強(qiáng)化售后服務(wù)是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，更是提升市場(chǎng)銷售力的必打牌。機(jī)床是一個(gè)產(chǎn)品念，即融合了實(shí)體產(chǎn)品的服務(wù)產(chǎn)品，甚至可以說(shuō)服務(wù)營(yíng)銷就是機(jī)床營(yíng)銷的全部。三分產(chǎn)品，七分服務(wù)，如果離開(kāi)服務(wù)支持，機(jī)床將成為成品在技術(shù)上的復(fù)雜性，客戶可能無(wú)法獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值，也就無(wú)法用于再生產(chǎn)。